Institucional
Informações sobre compras, reembolsos e segurança
Política de devolução
Política de Reembolso e Devoluções: Nas compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Entre em Contato
01
Solicite a devolução:
Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para compras realizadas em nosso e-commerce, o prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
02
Envie o produto:
Após orientação da nossa equipe:
• Produtos enviados por transportadora poderão ser devolvidos conforme instruções fornecidas;
• Produtos retirados em loja poderão ser devolvidos diretamente em uma de nossas unidades.
O item deve ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
03
Avaliação do produto devolvido:
A análise é feita pela equipe em até 2 dias úteis após o recebimento.
04
Reembolso Aprovado:
Com a solicitação aprovada, realizamos o reembolso integral ou a troca conforme o caso, no menor prazo possível.
Embalagem original:
o produto deve estar lacrado, sem violação ou indícios de uso.
Nota fiscal:
É obrigatória a devolução acompanhada da nota fiscal.
Prazo de solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto sem uso:
Não pode ter sido aberto, testado ou utilizado.
Compra Garantida - 7 Dias para Devolução
Nas compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução é sem custos de frete, e o reembolso é integral, incluindo o valor do envio original. O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original.
Produto Enviado Incorretamente, Danificado ou com Itens Faltando
Caso algum produto seja enviado diferente do pedido, apresente danos ou chegue com itens faltando, entre em contato conosco por e-mail ou telefone antes de realizar a devolução. Após a confirmação da ocorrência, faremos a troca ou reposição imediatamente, sem custo adicional para o cliente.
Outros tipos de solicitação:
Casos complexos (ex.: além de 7 dias, incompatibilidade técnica, uso indevido). Análise conforme CDC e política interna, considerando evidências e laudos técnicos.
• Documentos/condições: número do pedido/nota fiscal, fotos/vídeos quando aplicável, produto com embalagem e acessórios originais e sem sinais de uso (exceto quando o motivo for defeito).
• Prazos: retorno da análise em até 2 dias úteis do recebimento/evidências; com a solicitação aprovada, realizamos o reembolso integral ou a troca conforme o caso, no menor prazo possível.
• Possíveis desfechos: Aprovação integral, aprovação parcial (ex.: vale-compra), ou não aprovação quando não atendidos os critérios.
• Exceções: Itens personalizados/tintométricos e produtos abertos/consumíveis utilizados podem não ser elegíveis a arrependimento/troca, salvo vício de fabricação.
